Najczęściej zadawane pytania

ZAMÓWIENIA I ZWROTY

Czy istnieją wymagania do  minimalnego zamówienia?

W przypadku zamówienia tkaniny na metry minimalna ilość oraz krotność wynosi 0,1 metra ( 10 cm). Przy zamówieniu kuponu lub panelu tkaniny minimalna ilość jedna sztuka.   

Jak dodać materiał do koszyka? 

Wystarczy wpisać ilość sztuk, które chcesz zamówić a następnie kliknąć dodaj do koszyka. 

Następnie możesz kontynuować zakupy lub przejść do kasy. Pozycje w koszyku możesz wyświetlić w dowolnym momencie, klikając ikonę koszyka w prawym górnym rogu strony.

1 sztuka = 0,1 metra

Jeśli chcesz kupić 1 metr tkaniny należy dodać do koszyka 10 sztuk.

10 szt = 1 metr

Jeśli chcesz kupić 1,5 metry tkaniny należy dodać do koszyka 15 sztuk. Przy 3 metrach dodaj 30 szt. Cena na stronie produkty podana za metr bieżący tkaniny. Tkanina będzie odcięta w jednym kawałku. 

Czy mój materiał zostanie wysłany w jednym kawałku? 

Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia były wykonywane w jak najmniejszej liczbie cięć, czasami pojedyncze cięcie nie jest możliwe, jeśli zamówienie jednej tkaniny jest dłuższe niż 15 metrów. Nasz zespół obsługi klienta skontaktuje się z Tobą, jeśli Twój materiał będzie dostępny tylko w wielu kawałkach. 

Jak mogę się upewnić co do koloru zamówionej tkaniny?

Krótką mówiąc: Zamów próbkę!

Dokładamy wszelkich starań, aby dokładnie opisać kolor materiałów w każdym opisie, a nasze zdjęcia są sprawdzane na monitorach z korekcją kolorów, aby upewnić się, że kolory są jak najbardziej zbliżone do rzeczywistego koloru tkaniny. Jednak różnice w ustawieniach monitora i kolorowego wyświetlacza mobilnego różnią się znacznie w zależności od urządzenia, więc nigdy nie możemy zagwarantować, że to, co widzisz, jest całkowicie poprawne. Kolor może się również różnić w zależności od otoczenia, w którym oglądana jest tkanina ze względu na różne źródła światła, np. światło dzienne, LED itp. Dlatego zachęcamy do zamówienia próbek tkanin i materiałów  przed zakupem.

Jeśli obawiasz się, że tkanina może zostać wyprzedana do czasu otrzymania próbki, zawsze możesz zadzwonić do działu obsługi klienta KEY Fabrics i zarezerwować materiał. 

Jaki rozmiar mają zamówione próbki? 

Próbki mogą różnić się wielkością. Ogólnie nasze próbki mają wymiary 5 "x 6", ale mogą być przycięte w granicach  2 "x 4". Istnieje możliwość zakupu minimalnej ilości materiału 10 cm ( 0,1 metra) - wystarczy dodać do koszyka 1 sztukę. 

Szczegółową informację jak zamówić próbki znajdziesz tutaj.

Jakie formy płatności są akceptowane?

Akceptujemy karty Visa, MasterCard. 

Co zrobić jeśli potrzebuję zredagować lub anulować zamówienia po jego złożeniu? 

Zadzwoń do naszego oddziału obsługi klienta pod numer +48790888791. Z przyjemnością pomożemy Ci w złożeniu zamówienia. Godziny obsługi klienta to od poniedziałku do piątku, od 10:00 do 19:00 lub w sobotę od 10:00 do 15:00.

Jaka jest polityka zwrotów w KEY Fabrics?

Tkaniny, zamówienia specjalne i wszystko, co jest przycięte na wymiar, NIE podlega zwrotowi ani wymianie. Przy zakupie kuponu, panelu lub zakupie całej resztki, końcówki lub całej belki tkaniny w sklepie KEYFABRICS.COM przysługuje Ci prawo zwrotu zakupionego towaru w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki ( za minusem kosztów wysyłki). 

Zamówiona tkanina wygląda na wadliwą lub ma w sobie wadę. Co powinienem zrobić?

KEY Fabrics dokłada wszelkich starań, aby dostarczać swoim klientom wyjątkowe tkaniny i inne materiały najwyższej jakości. W przypadku otrzymania uszkodzonego lub wadliwego materiału lub tkaniny, zdecydowanie zalecamy skontaktowanie się z nami, gdy tylko wada zostanie zauważona. Po 14 dniach od daty wystawienia oryginalnej faktury nie będziemy już rozważać zwrotu produktów.

Aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy należy wysłać zgłoszenia na nasz mail sklep@keyfabrics.com z informacją o niezgodnościach lub wadach, podać numer zamówienia, imię, nazwisko oraz numer telefonu. Dołączyć zdjęcia tkaniny oraz zdjęcia uszkodzenia lub wad tkaniny. Po naszej odpowiedzi należy wysłać zamówiony materiał do naszego sklep z dołączeniem oryginalnych dokumentów sprzedaży paragonu lub faktury.  KEY Fabrics zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu pieniędzy za tkaniny, które zostały następnie przycięte lub zmienione.

Uwaga: tkaniny i materiały MUSZĄ zostać zwrócone w stanie, w jakim zostały wysłane; np. jeśli zwracany towar został wysłany w belce, należy go również zwrócić w belce. Zwroty za produkty zwrócone w stanie uszkodzonym lub w niemożliwym do sprzedania stanie nie będą realizowane.

Zwroty zostaną wydane po otrzymaniu zwracanego produktu i będą przetwarzane zgodnie z wykorzystaną formą płatności. Konto klienta zostanie zasilone w ciągu dwóch tygodni. Oryginalne koszty wysyłki zostaną zwrócone tylko w przypadku wadliwych produktów.

Jaka jest polityka wymiany w KEY Fabrics?

Wymiany nie są akceptowane. Zdecydowanie zalecamy zamówienie próbki przed złożeniem zamówienia na tkaninę i materiały. 

PROJEKTY i TKANINY

Chcę uszyć ____, jaką tkaninę wybrać?

Niezależnie od tego, czy robisz prostą spódnicę, czy sukienkę balową, możesz skorzystać z naszej strony tkaniny według zastosowania, aby znaleźć tkaninę idealną do szycia.

Oferujemy również profesjonalne doradztwo podczas zakupów tkanin i materiałów w naszym sklepie stacjonarnym w Warszawie pod adresem Al. Solidarności 113 oraz przez telefon +48790888791. 

Jakiej podszewki użyć do tego materiału? 

Jeśli masz wątpliwości co do wyboru podszewki, jesteśmy w stanie od razu dopasować tkaninę na podszewkę według twojego projektu lub kolorystycznych upodobań. Wystarczy napisać do nas na mail z taką prośbą lub zadzwonić do nas pod numer +48790888791. Sklep KEY Fabrics posiada szeroką ofertę, sprawdź w kategorii podszewka wiskozowa lub cienkie jedwabie. 

Skąd pochodzą tkaniny sklepu KEY Fabrics? Od jakich projektantów kupujecie?

Większość tkanin dostępnych w sprzedaży w internecie w rzeczywistości nie spełnia naszych wysokich standardów. Nasze tkaniny pozyskujemy od najlepszych domów tekstylnych we Włoszech, a kupujemy je od wiodących światowych projektantów, takich jak Roberto Cavalli, Gucci, Loro Piana, Pucci, Valentino, MaxMara i wielu innych. 

HURT

Hurtowe zakupy tkanin i materiałów.

Możesz skorzystać z hurtowej oferty naszego sklepu przy chęci zakupu od 5 metrów oraz od 1500 zł łącznie. Szczegółowa informacja co do sprzedaży hurtowej jest podana pod linkiem tutaj.

WYSYŁKA

Ile czasu zajmuje dostarczenie mojego zamówienia?

Zamówienia pakujemy i wysyłamy od poniedziałku do piątku. Czas graniczny dla przyspieszonej wysyłki to 13:00 - po złożeniu zamówienia prosimy o kontakt telefoniczny w sprawie wysłania priorytetowej paczki.

Większość zamówień realizowana jest w ciągu 48 godzin. Po przetworzeniu harmonogramy wysyłki są następujące:

Kurier InPost - dociera w ciągu 1 dnia roboczego po wysłaniu

Paczka do paczkomatu - dociera w ciągu 1-2 dni roboczych po wysłaniu

Co mam zrobić jeśli moje zamówienie nie dotarło? 

Skontaktuj się z nami pod numerem +48790888791. Skontaktujemy się z przewoźnikiem i zlokalizujemy twoją paczkę. 

Czy KEY Fabrics wysyła przesyłki międzynarodowe? 

Tak, KEY Fabrics wysyła przesyłki międzynarodowe za pośrednictwem przewoźników UPS, DHL lub GLS. Aby dokonać płatności, po prostu dodaj swoje ulubione  produkty do koszyka i wybierz swój kraj z rozwijanego menu.Realizacja zamówień wysyłanych poza Polskę może potrwać od 3 do 14 dni.